Política de Devolución

Introducción a la Política de Devolución

La política de devolución es un pilar fundamental en el comercio electrónico. Proporciona la tranquilidad necesaria al consumidor, asegurando que pueda devolver productos que no satisfacen sus expectativas o que presentan defectos. En esta guía, desglosaremos todos los aspectos esenciales de nuestra política de devolución, para que estés completamente informado antes de realizar tu pedido.

¿Cuándo se Puede Realizar una Devolución?

Las devoluciones son permitidas bajo ciertas condiciones. Es crucial que conozcas los escenarios en los que puedes devolver un producto:

• Producto maltratado: Si el artículo llega dañado.
• Fecha de caducidad vencida: Si recibes un producto cuya fecha de caducidad ya ha pasado.
• Error en el pedido: Si el producto recibido no corresponde al que compraste.
• Pedido incorrecto: Si el pedido no coincide con el que pagaste.

Excepciones a la Devolución

Es igualmente importante conocer las excepciones donde no se aceptan devoluciones:

• Uso del producto: Si el artículo ha sido utilizado.
• Sellos rotos: Si los sellos del producto están dañados.
• Empaques deteriorados: Si los envases o empaques están maltratados.

Plazo para Solicitar Devoluciones

Las devoluciones deben realizarse dentro de 10 días hábiles posteriores a la compra, conforme a lo estipulado en el artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Es fundamental que el producto se encuentre en perfectas condiciones para que la devolución sea válida.

Gastos de Envío para Devoluciones

Ten presente que los gastos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del usuario. Este aspecto es esencial a considerar al solicitar una devolución.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para llevar a cabo una devolución, sigue estos pasos:

1. Graba tu pedido: Al momento de abrir el paquete, ya que si este procedimiento no se lleva a cabo, Natura Laguna no se hará responsable en caso de incidencia.
2. Comunicación: Llama al número 871 457 21 54 con tu número de pedido y datos de envío listos.
3. Condiciones del producto: Asegúrate de que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original.
4. Método de reembolso: La devolución se procesará según el método de pago utilizado en la compra. Recuerda que solo se harán devoluciones en efectivo si la compra se realizó en efectivo.

Productos No Elegibles para Devolución

Es importante señalar que no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en nuestro sitio web oficial. Además, si no cumples con los requisitos mencionados anteriormente, no será posible procesar tu devolución.

Nota Importante

La política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente estar informado sobre cualquier modificación que pudiera realizarse.

Conclusión

Conocer y entender la política de devolución es vital para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna duda, no dudes en comunicarte con nuestro servicio al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!